Luke Wilson anime la nouvelle émission de télé-réalité d’ABC, Emergency Call, à partir de ce que j’imagine être une salle de secours. Il n’y a pas d’autre explication à l’enchevêtrement d’accessoires qui l’entourent, comme la série de six horloges sur le mur – du genre qui indiquent l’heure actuelle dans différentes villes, sauf qu’au moins deux d’entre elles sont réglées à l’heure exacte : 1h15, 2h15, 3h15, 4h15, 4h15 et 5h15. Ce doit être un indice !
Il y a des accessoires inutiles et datés tout autour, comme un téléphone rotatif, un Rolodex et une télévision avec des cadrans réels et physiques ; les étagères ont des lampes de banque, celles avec du verre vert et la corde à tirer, sauf qu’elles sont très hautes, sur l’étagère du haut. Une carte murale est couverte de photos Polaroid et de notes avec des lignes, comme dans un thriller de conspiration télévisé.
À chaque fois que l’émission revient sur Luke Wilson, je commence à essayer de rassembler tous ces morceaux et de résoudre le mystère, mais je suis distrait par la crainte qu’il se casse ses belles dents sur tous les décors qu’il mâche en faisant des grimaces à la caméra. Mais il y a un mystère : comment se fait-il que l’appel d’urgence soit aussi mauvais ?
L’appel d’urgence est le Rescue 911 sans les reconstitutions, et avec Luke Wilson à la place de William Shatner. Il se concentre ostensiblement sur les opérateurs du 911 et les répartiteurs qui sont les premiers à parler aux personnes qui appellent à l’aide, et qui sont en fait les personnes chargées d’envoyer l’aide correcte au bon endroit.
Ces répartiteurs ont un travail incroyablement difficile, ils entrent dans la vie des gens à des moments intenses et émotionnels, sans compter – comme nous l’entendons souvent – que les personnes en crise ne sont pas douées pour répondre à des questions directes, comme « Où êtes-vous ? ou « Avez-vous besoin de la police, des pompiers ou d’une ambulance ?
Les appels qu’ils reçoivent, et que nous entendons, sont souvent légitimement terrifiants : une femme, qui crie, incapable de répondre à des questions simples, parce que quelqu’un a volé sa voiture avec son enfant à l’intérieur ; des gens dans des voitures et entourés par des eaux de crue montantes ; un opérateur du 911 qui essaie de faire passer un enfant en pratiquant la réanimation cardio-respiratoire.
En fait, ce ne sont peut-être pas des gens en crise après tout, mais des gens qui agissent comme s’ils étaient en crise.
L’appel d’urgence utilise des acteurs pour réenregistrer les appels au 911
Luke Wilson, agissant aussi fort qu’il le peut.
Je n’aime pas que le divertissement soit fait à partir des pires moments des gens, surtout quand ils ne consentent pas à être transformés en divertissement à but lucratif. C’était l’un des nombreux problèmes que le Live PD et le COPS avaient tous deux.
La solution de l’appel d’urgence : Il prend les pires moments des gens et demande à des acteurs de jouer l’audio tout en prétendant qu’ils sont réels. (Le Anchorage Daily News a rapporté que « les producteurs réenregistrent les voix s’ils ne peuvent pas atteindre les interlocuteurs originaux ou s’ils ne veulent pas être impliqués »).
À son crédit, l’émission le révèle clairement, avec une carte de titre au tout début : « Cette émission montre de vrais centres d’appels qui traitent de vrais appels au 911. Certains appels ont été réenregistrés pour la protection de la vie privée et/ou édités pour le temps ».
Cette phrase est étrangement redondante – « protection de la vie privée » – et ignore également que les appels au 911 sont des enregistrements publics dans de nombreux États. Il y a une clause de non-responsabilité plus longue à la fin qui révèle que ce que fait l’émission ne se limite pas à réenregistrer, mais qu’il s’agit aussi de ficeler des identités et des détails :
« Cette émission dépeint de vrais centres d’appels qui traitent de vrais appels au 911. Afin de protéger la vie privée des appelants, des victimes et du grand public qui utilisent les services du 911, les identités des appelants et certains détails des appels ont été modifiés, et certains appels ont été édités pour le temps ».
Dans le générique, cette clause de non-responsabilité est suivie d’une liste de 12 acteurs ; j’en ai choisi quelques-uns au hasard et les ai recherchés sur IMDB, et ils étaient tous acteurs.
Le problème, même pour une émission de télévision qui recrée les appels réels, est qu’un appel au 911 se termine lorsque l’assistance arrive, ce qui nous laisse perplexes sur ce qui s’est passé. Les histoires sont généralement incomplètes, car les caméras de l’appel d’urgence ne sont intégrées qu’aux centres d’appel (l’émission a été filmée cet été, elle devient donc une autre entrée dans le hall de la honte « They Put People’s Lives At Risk for This ?)
Parfois, nous entendons l’audio des premiers intervenants, mais est-ce que c’est aussi un faux ? L’émission n’explique jamais comment elle a également accès aux communications radio entre les policiers, par exemple.
Lorsque nous ne regardons pas un répartiteur parler dans un casque ou taper sur un clavier, nous voyons des cartes qui ne fournissent absolument aucun contexte utile, puis tout un tas d’images de b-roll. Si vous êtes un fan des tours de téléphonie mobile, c’est le spectacle qu’il vous faut : il y a de longues images de drones tournant autour des tours, et de drones dérivant sur des paysages, parfois des endroits qui semblent aussi anonymes qu’une publicité pour des images génériques.
Le dispatcher Kelcey en vedette sur l’appel d’urgence d’ABC
Le dispatcher Kelcey a été présenté sur l’appel d’urgence d’ABC.
Cela permet de se concentrer sur les appels, mais encore trop sur l’horreur. Ce qui est décevant, c’est que cela signifie que le spectacle manque la véritable opportunité qui se trouve ici : les opérateurs eux-mêmes.
Ils répondent aux appels, réagissent sur le moment et par la suite, et partagent, lors d’entretiens, leurs points de vue sur les défis qu’ils doivent relever et sur la manière dont ils négocient les exigences du travail (parler à un enfant, aider quelqu’un à effectuer la réanimation cardio-respiratoire).
Ce sont les vraies stars, mais elles sont beaucoup trop anonymes, bien qu’elles soient les seules personnes que nous voyons. L’émission passe d’un centre de répartition à l’autre, notamment à la Nouvelle-Orléans, en Louisiane, à Waukesha, au Wisconsin, à Wasilla, en Alaska, et à Austin, au Texas, mais elle ne transforme jamais vraiment les répartiteurs en personnages à part entière. Parfois, ils partagent des détails de leur vie, mais ils restent presque aussi plats que le paysage.
La série pense que son véritable drame se situe dans les personnes traumatisées et terrifiées et/ou dans les réenregistrements des pires moments de ces personnes, avec des séquences génériques et Luke Wilson qui joue aussi fort qu’il peut dans le décor le plus ringard du monde.
C’est un noble objectif que de mettre en lumière et de célébrer les travailleurs essentiels, en particulier ceux dont les rôles sont si vitaux et pourtant si invisibles dans nos vies. Mais Emergency Call rate l’occasion de les mettre en valeur et se tourne plutôt vers le sensationnel et le voyeurisme.
J’ai une idée : au lieu de traiter avec condescendance les premiers intervenants et les travailleurs essentiels avec des émissions de télévision merdiques, donnons-leur simplement plus d’argent.
